Como recibir a un cliente en una tienda
Contenidos
Cómo saludar a los clientes en una oficina
Según Michael Gerber en su libro «El mito electrónico», las empresas que han pasado de decir «¿Puedo ayudarle?» a «Hola, ¿ha estado aquí antes?» han visto un aumento de las ventas del 16%. Aunque el autor no ofrece una explicación de por qué puede ser así, ¡sin duda merece la pena intentarlo!
Es uno de los saludos más difíciles, pero cuando se hace con sinceridad, un cumplido puede enganchar al cliente. Hazlo relevante o específico para tu negocio, como por ejemplo: «Qué bonito collar» si trabajas en una joyería.
Este saludo funciona mejor en un entorno comercial informal, pero cuando lo haces bien funciona perfectamente. La mayoría de los clientes son amables y les gusta conocer gente nueva, y al presentarte estás mostrando tu disposición a ser abierto y servicial.
Un saludo de atención al cliente debe fluir como una conversación normal. Si saluda a un cliente cara a cara, recuerde seguir siempre las pautas sociales, como respetar el espacio personal y el volumen de voz.
Acerca de CSM Customer Service Manager (CSM) es el principal recurso para los gestores y profesionales del servicio de atención al cliente. Con más de 20.000 miembros en 57 países, nos dedicamos a ayudar a mejorar el servicio al cliente en todo el mundo.
Qué decir a los clientes como cajero
Recuerdo perfectamente un momento de hace un año. Estaba con unos amigos en el barrio de Cherry Creek de Denver, una zona conocida por sus tiendas, restaurantes y hoteles de lujo. Uno de mis amigos se iba a casar dentro de un par de meses y pasó por la tienda donde él y sus padrinos de boda iban a comprar sus esmóquines.
La forma de saludar a los clientes de la tienda, así como las sucesivas interacciones con ellos, causan una impresión duradera. Es una inversión de bajo coste que puede hacer para mejorar la experiencia del cliente y obtener resultados importantes.
Si está buscando técnicas y ejemplos sobre cómo saludar a los clientes en el comercio minorista, siga leyendo. Hemos reunido algunos de los saludos y preguntas de seguimiento que usted y sus asociados deberían probar al interactuar con los compradores.
La falta de reconocimiento por parte del personal de la tienda es una de las tres principales quejas de los compradores sobre las compras, y podría ser un factor que contribuya a que un informe de Salesforce descubra que sólo el 32% visita las tiendas porque disfruta de la experiencia.
El saludo es la primera impresión que los clientes se llevan de su marca, al menos en lo que se refiere a esa experiencia específica en persona. «Un buen saludo al cliente o incluso la ausencia de [uno] es la primera pieza del entorno de compra del cliente», dice Chris Guillot, diseñador instructivo de Retail Shift: Teaching Success on the Sales Floor™ y fundador de Merchant Method. Guillot ofrece formación en ventas para los minoristas y sus empleados. «Pueden hacerse una idea de su mensaje a través de los saludos». Ese saludo debe preparar el escenario para la experiencia que su cliente está a punto de tener.
Enviar comentarios sobre esta información
En febrero de 2005, wikiHow contaba con más de 35,5 millones de visitantes únicos[10] En mayo de 2021 [actualización], wikiHow contiene más de 232.000 artículos gratuitos sobre cómo hacer las cosas y más de 2,5 millones de usuarios registrados[11] El 11 de abril de 2010, un artículo de wikiHow titulado «Cómo perder peso rápidamente» alcanzó los 5 millones de visitas, una primicia para el sitio. «Cómo hacer una captura de pantalla en Microsoft Windows» es el artículo más popular del sitio[12].
El 24 de marzo de 2016 se anunció que wikiHow adquirió Guidecentral, un sitio web centrado en instrucciones para proyectos «prácticos»[20] Los términos de la adquisición no se dieron a conocer; sin embargo, Guidecentral recaudó más de un millón de dólares de inversores como NXTP Labs, Enterprise Ireland y South Ventures[21].
wikiHow proporciona contenido de instrucciones en Internet permitiendo a cualquiera editar páginas[22] En mayo de 2021, contiene más de 230.000 artículos. La mayoría sigue un formato similar con pasos, consejos, advertencias y una lista de cosas necesarias, y se complementa con ilustraciones[cita requerida].
wikiHow utiliza el método wiki de mejora continua, lo que permite a los editores añadir, eliminar y modificar el contenido. Una vez creado un artículo, los miembros de la comunidad colaboran en él para mejorar su calidad. Cada edición es examinada durante la «Patrulla de Cambios Recientes», donde los voluntarios la revisan según los estándares de wikiHow, descartando las malas ediciones (por ejemplo, vandalismo, ediciones de prueba) y manteniendo las mejoras[23][24].
Cómo saludar a los clientes en línea
Usted está aquí: Inicio / Taller / Hoja de consejos / Cómo dar la bienvenida a los clientes a su tiendaSaludos y felicitaciones: La forma de dar la bienvenida a los clientes a su tienda puede determinar que se sientan cómodos quedándose, comprando y adquiriendo
¿Cuál es la peor forma de saludar a un cliente? Vale, admitimos que es una pregunta con trampa. Las tres son imperdonables y probablemente harán que los clientes corran hacia su competidor de enfrente. «Hola» no es un saludo, es una expresión. El silencio significa que estás ignorando a alguien a quien debes ayudar y «¿Qué buscas?»… Bueno, a eso llegaremos en un minuto.
«Los clientes no quieren sentir que son solo clientes y que su único propósito cuando visitan tu tienda es comprar tu producto», escribe la gente de RetailWiseUSA.com en una entrada de blog de 2014. «Los saludos ineficaces les hacen sentir así».
El propósito de un saludo es muy simple: Quieres hacer que tus clientes se sientan bienvenidos y cómodos. Simple, sí. Fácil de llevar a cabo, no siempre. Nunca olvides lo básico: Empieza con una sonrisa. Mire a la persona a los ojos. Preséntate. Estrechar la mano.
