Como recibir una segunda llamada

Configuración de la segunda llamada

En Teams siempre tienes varias líneas para las llamadas entrantes. Si estás hablando con alguien o si estás en una reunión y recibes una segunda llamada, verás la pequeña ventana emergente en la esquina inferior derecha con la segunda llamada. Entonces tienes la opción de rechazar la llamada o contestarla. Si respondes a la segunda llamada, la primera se pondrá en espera; más adelante hablaremos de ello.
Si has estado usando Skype for Business antes, puede que estés acostumbrado a esto, ya que el comportamiento era el mismo en Skype. Para el servidor de Skype for Business hay algunas herramientas de terceros que permiten a los administradores cambiar esto y tal vez enviar a la segunda persona que llama directamente al buzón de voz. Los administradores también pueden configurar algo llamado Busy-on-Busy en Skype y Teams.
En este artículo mostraré cómo funciona para el usuario final, qué puedes hacer para evitarlo como usuario final y qué pueden hacer los administradores para evitarlo. Y es tanto para las llamadas de Teams como para las llamadas PSTN usando el sistema telefónico de Microsoft en Teams.
En mi primer trabajo real tenía un teléfono de escritorio conectado a la PBX MD110, cuando estaba ocupado en una llamada podía ver uno de los botones rojos parpadear cuando recibía una segunda llamada. Entonces podía cambiar a esa segunda llamada y ver si era una llamada más interesante, o al menos decir que puedo llamar más tarde.

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Puedes configurar el desvío de llamadas y el timbre simultáneo para no perderlas. Las llamadas entrantes se desvían configurando reglas de desvío. Las opciones de desvío de llamadas sólo están disponibles si tu organización está configurada para soportarlas. Si no estás seguro de qué características de Skype for Business están habilitadas, comunícate con el equipo de asistencia técnica de tu organización.
Si las opciones de desvío de llamadas están habilitadas, puedes desviar las llamadas a otro número o a otro contacto. El desvío de llamadas es especialmente útil si estás viajando o trabajando desde casa, porque las llamadas se pueden desviar a tu ubicación actual. Si estás fuera de la oficina, las llamadas pueden desviarse automáticamente a un compañero de trabajo.
La opción de timbre simultáneo es muy útil para las personas que se desplazan. Cuando recibes una llamada, ésta suena en dos números de teléfono al mismo tiempo. Puedes configurar tus llamadas entrantes para que suenen simultáneamente en tu dispositivo móvil y en otro número o contacto en caso de que estés ocupado o no estés disponible momentáneamente.
La opción de desvío de llamadas se utiliza normalmente para desviar las llamadas al buzón de voz o a un número distinto al de tu móvil. Cuando configuras el desvío de llamadas en Skype Empresarial, todas las llamadas entrantes se desvían automáticamente al destino que elijas.

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1 Declinar – Al pulsar el icono rojo de declinar se enviará inmediatamente la segunda llamada entrante al buzón de voz. Esta es una respuesta adecuada si la persona que llama es desconocida y usted simplemente no quiere contestarla, por ejemplo, un sospechoso de telemarketing.
2 Finalizar y aceptar.    Toque Finalizar y Aceptar si desea finalizar la primera llamada y atender la segunda. Esto funciona si está cerca del final de la primera llamada o cuando puede decir: «Tengo otra llamada que me gustaría atender, ¿podemos terminar esto más tarde?»
3 Retener y aceptar. Toque Retener y Aceptar si desea poner a la primera persona en espera y hablar con la segunda. Usted planea terminar rápidamente con la segunda persona que llama para reanudar su conversación con la primera persona que llama sacándola de la espera. La frase que le dices a la primera persona que te llama podría ser: «Tengo otra llamada en camino. ¿Puedo ponerle en espera un minuto para que podamos terminar nuestra conversación?    Consulte la sección Gestionar dos llamadas para saber cómo gestionar las dos llamadas.
5 Mensaje. Toque Mensaje para enviar un mensaje de texto a la segunda persona que llama. Se le darán las siguientes opciones de texto para enviar un mensaje estándar. Opcionalmente, elija personalizado para redactar un mensaje personalizado para la segunda persona que llama.

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Soporte técnico de SonyArtículo ID : 00246410 / Última modificación : 30/07/2021¿Cómo activo la función de llamada en espera? ( Android 9 o Android 10 o Android 11 )¿Qué ocurrirá si estoy en una llamada y me llama otra persona? / ¿Mi teléfono soporta la función de llamada en espera?
NOTA: Si ha activado la llamada en espera, puede atender varias llamadas al mismo tiempo. Cuando esté activada, se le notificará mediante un pitido si recibe otra llamada. Seleccione si desea aceptar la llamada entrante o rechazarla. La persona que te llame simplemente escuchará el tono de marcación y si decides rechazar la llamada, escuchará el tono de ocupado o será dirigida a tu servicio de buzón de voz, si es compatible y está activado.