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Comience por comprobar el estado actual de sus servicios. Puede ver información detallada sobre los problemas actuales y pasados en el panel de salud del servicio. Si está experimentando un problema que no aparece en la lista, puede obtener soporte de una de las siguientes maneras:
Con cada suscripción de Office 365 operada por 21Vianet, el soporte de 21Vianet proporciona soporte técnico, de preventa, de facturación y de suscripción. El soporte está disponible tanto en línea a través del portal de Office 365 operado por 21Vianet, como por teléfono para las suscripciones de pago y de prueba.
El equipo de soporte técnico de Office 365 operado por 21Vianet soluciona únicamente los problemas relacionados con Office 365 operado por 21Vianet. Los problemas que se originan en las redes de los clientes quedan fuera de los límites del soporte de Office 365, y en estos casos, los clientes deben trabajar con su equipo de redes para obtener asistencia.
El soporte de autoservicio está disponible para todos los usuarios de Office 365 operado por 21Vianet, e incluye herramientas y vídeos de solución de problemas, artículos y vídeos de ayuda, así como foros y wikis en la comunidad de Office 365. Para obtener más recursos de autoayuda, consulte Información sobre Office 365 operado por 21Vianet.
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