Quiero recibir la factura de telefonica en papel
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Las normas de Ofcom exigen que las empresas de telecomunicaciones proporcionen a los clientes facturas y cargos precisos. En 2019, Ofcom abrió una investigación sobre posibles problemas con la forma en que O2 estaba facturando a los clientes que dejaban el proveedor.
Cuando un cliente de telefonía móvil abandona un proveedor de telefonía móvil, la compañía proporciona una factura final que establece las tarifas y los cargos restantes que el cliente tiene que pagar antes de cerrar su cuenta. Entre al menos 2011 y 2019, un error en la forma en que los sistemas de O2 calculaban las facturas finales de los clientes de telefonía móvil de pago mensual hizo que a muchas personas se les facturaran dos veces algunos cargos.
En total, a más de 250.000 clientes de telefonía móvil se les facturaron estos cargos incorrectos, por un importe de 40,7 millones de libras. Alrededor de 140.000 clientes pagaron realmente los cargos adicionales, pagando un total de 2,4 millones de libras.
O2 ha reembolsado a los clientes afectados la totalidad de los cargos extra que pagaron, más un 4 por ciento adicional. Para aquellos clientes a los que O2 no ha podido llegar, la compañía se ha comprometido a hacer una donación a una organización benéfica por la cantidad de dinero equivalente a la que esos clientes pagaron de más. También ha modificado sus procesos de facturación para evitar que este problema se repita.
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En otro hilo se hablaba de ponerse en contacto con el servicio del defensor del pueblo, ¡pero ya tienes que haber hecho una reclamación primero a Endesa y necesitas un número de reclamación! ¡Ese será el primer problema con el servicio telefónico de nuevo! Es una trampa.
La razón por la que he estado intentando contactar con Endesa es porque nunca me envían ninguna factura, sólo recibo grandes domiciliaciones en mi cuenta. Por desgracia, el abogado que me abrió la cuenta no tiene un número de contrato, lo que dificulta las cosas.
Únete al club. Yo también he tenido problemas con Endessa y Telefónica. Llevaba más de 2 años sin recibir facturas ni solicitudes de domiciliación de Endessa, por lo que inevitablemente se me cortaba el suministro. Al final encontré la oficina local y pasé medio día allí haciendo cola con un traductor para que me lo solucionaran, esto fue hace 6 meses. Desde entonces me envían las facturas en papel pero no sacan el dinero de mi cuenta, así que tengo que pagarlas en la oficina de correos, lo cual está bien si estás en España. Con Telefonica es lo contrario, se ayudan a sí mismos con sumas regulares de mi cuenta, pero nunca he recibido una factura de ellos en más de 2 años. Cuando se lo dices a la gente en el Reino Unido no te creen, y te miran como si te lo estuvieras inventando.
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Soy cliente de Telefónica desde hace dos años. En este tiempo nunca he recibido una factura en papel de ellos. Utilizo Telefónica únicamente para Internet, que sé que cuesta unos 40 euros al mes, además de unos 14 euros al mes de gastos fijos, más el IVA. Hasta el mes de marzo de este año se estaban llevando entre 60 y 80 euros de mi cuenta bancaria sin que yo tuviera constancia de para qué era el dinero. He intentado en 3 ocasiones darles mi dirección correcta para que me envíen una factura por correo. En cada ocasión me han asegurado que han actualizado sus registros y que recibiré una factura.
Desde marzo de este año no se ha sacado dinero de mi cuenta y mi servicio ha sido desconectado. Les llamé inmediatamente y me dijeron que fuera a la oficina de correos a pagar la factura para que me reconectaran, por lo que me cobraron 25 euros. He tenido que hacer esto todos los meses desde marzo y cada vez me cobran más de 25 euros para reconectarme. Mis facturas mensuales oscilan ahora entre 96 y 105 euros, y esto es sólo por el ADSL. Te facturan el 7 del mes y te cortan el 9, así que si como este mes el 7 fue un sábado y me cortaron el lunes por la mañana.
Madrid, 23 de abril de 2019.- Los clientes de Movistar en España tienen la posibilidad de utilizar su factura de teléfono móvil o el saldo de prepago como método de pago para adquirir servicios digitales, gracias a un acuerdo alcanzado entre la compañía española y la plataforma integrada Fortumo, que ofrece a las empresas de telecomunicaciones la posibilidad de ampliar su negocio ofreciendo servicios digitales de calidad a sus clientes.
Los smartphones se han convertido ya en un medio de pago alternativo para que los clientes puedan acceder y adquirir contenidos y servicios de forma sencilla y segura. Movistar ofrece a sus clientes esta funcionalidad a través del servicio de Pagos Online http://pagosonline.movistar.es
Por su parte, Fortumo, integrador de sistemas ampliamente reconocido por el sector a nivel internacional, facilita a las empresas de telecomunicaciones y a sus clientes el acceso a una amplia gama de servicios digitales de calidad, desde juegos, hasta seguridad, pasando por citas entre otros muchos.
Así, gracias al acuerdo alcanzado entre la compañía española y Fortumo, los clientes de Movistar podrán disfrutar y pagar por aplicaciones, videojuegos o contenidos digitales de marcas reconocidas con cargo a su próxima factura de teléfono móvil.
