Recibir soporte por asistencia remota de microsoft

Soporte técnico de microsoft españa

Quick Assist es una característica de Microsoft Windows que permite a un usuario ver o controlar un ordenador Windows remoto a través de una red o de Internet para resolver problemas sin tocar directamente la unidad[1][2][3] Se basa en el protocolo de escritorio remoto (RDP). Se complementa con Obtener ayuda, una función introducida en Windows 10 que permite al usuario ponerse en contacto directamente con Microsoft, pero no permite el uso de escritorios remotos ni compartir la pantalla.
Los ayudantes que ofrecen asistencia remota pueden abrir varias sesiones simultáneas, una por cada ordenador remoto. Sin embargo, los usuarios que buscan asistencia de los ayudantes sólo pueden tener una sesión de asistencia remota en espera de una conexión. Las invitaciones de conexión pueden enviarse a varios destinatarios, cualquiera de los cuales puede conectarse. Todos los intentos de conexión posteriores se bloquearán hasta que el primer ayudante se desconecte, tras lo cual podrá conectarse otro ayudante. Si el usuario desconecta la sesión, la aplicación de asistencia remota termina y no se permiten más conexiones.
Quick Assist se instala por defecto en los clientes de Windows, pero no está disponible en los servidores de Windows Server 2008 R2.[4] El nombre de la herramienta difiere según el idioma de Windows; una búsqueda de «Quick Assist» en el menú de Inicio localizará la herramienta independientemente de la configuración del idioma.

Soporte técnico de microsoft

Quick Assist es una nueva aplicación de Windows 10 que permite recibir o proporcionar asistencia a través de una conexión remota. Te animamos a que pruebes Quick Assist para disfrutar de una experiencia más ágil y fácil de usar.
Seleccione Inicio > Asistencia Rápida (o seleccione el botón de Inicio, escriba Asistencia Rápida en el cuadro de búsqueda y luego selecciónela en los resultados). Seleccione Asistir a otra persona y envíe el código de 6 dígitos a la persona a la que está ayudando.  Cuando lo haya introducido, seleccione Tomar el control total o Ver pantalla.  Seleccione Continuar y espere a que la persona a la que está ayudando permita la conexión.
Seleccione Inicio > Asistencia rápida (o seleccione el botón Inicio, escriba Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda y selecciónelo en los resultados). En la casilla Código del asistente, introduzca el código de 6 dígitos que le han dado y seleccione Compartir pantalla.  Espere a su asistente y seleccione Permitir en la ventana que se muestra.

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Si todos los usuarios forman parte de Office 365 y tienen una licencia de Microsoft Teams, como administrador de TI, ¿utilizaría Microsoft Teams para prestar asistencia remota?      ¿Funciona bien? Cualquier ventaja o desventaja que quieras compartir.
Quick Assist no requiere ningún puerto especial abierto, sólo el 443 de salida.    Esta es una nueva característica – no es la misma que la antigua característica de Asistencia Remota.No se ejecuta de forma residente pero permite un control total.    Lo utilizo para acceder rápidamente a un ordenador que no tiene mi software de acceso remoto normal instalado o como una forma fácil de acceder al ordenador para instalar el software remoto.
Es factible, pero normalmente sólo lo hago si ya estoy en una llamada/reunión de equipo con el usuario.    Requiere que el usuario comparta la aplicación o el monitor correctos (lo que a veces puede ser un reto si tienen muchas cosas abiertas y/o varios monitores) y luego, si necesitas tomar el control, tienen que encontrar el botón «aceptar/permitir» (que no es tan obvio como podría ser).    Una vez superados esos obstáculos, funciona bastante bien.

Microsoft support xbox

Si todos los usuarios forman parte de Office 365 y tienen licencia de Microsoft Teams, como administrador de TI, ¿utilizaría Microsoft Teams para el soporte remoto?      ¿Funciona bien? Cualquier ventaja o desventaja que quieras compartir.
Quick Assist no requiere ningún puerto especial abierto, sólo el 443 de salida.    Esta es una nueva característica – no es la misma que la antigua característica de Asistencia Remota.No se ejecuta de forma residente pero permite un control total.    Lo utilizo para acceder rápidamente a un ordenador que no tiene mi software de acceso remoto normal instalado o como una forma fácil de acceder al ordenador para instalar el software remoto.
Es factible, pero normalmente sólo lo hago si ya estoy en una llamada/reunión de equipo con el usuario.    Requiere que el usuario comparta la aplicación o el monitor correctos (lo que a veces puede ser un reto si tienen muchas cosas abiertas y/o varios monitores) y luego, si necesitas tomar el control, tienen que encontrar el botón «aceptar/permitir» (que no es tan obvio como podría ser).    Una vez superados esos obstáculos, funciona bastante bien.