Aplicacion para transferir llamadas

Transferir la llamada entrante

Cualquier empresa que reciba regularmente llamadas telefónicas necesitará inevitablemente transferir una llamada. Esto puede deberse al gran volumen de llamadas que recibe su empresa, o simplemente a que un cliente necesita que otro miembro del equipo con conocimientos más relevantes le ayude.
Aunque la transferencia de llamadas en general se considera una característica común o estándar de las telecomunicaciones modernas, no todas las transferencias de llamadas son iguales. Para ser más específicos, hay dos tipos principales de transferencias de llamadas: en caliente y en frío.
Tanto si eres un veterano de la telefonía empresarial que piensa que la transferencia de llamadas se explica por sí misma como si eres nuevo en el concepto (especialmente en el contexto de la VoIP empresarial), aquí obtendrás la información actualizada que necesitas. Entenderá qué tipos de transferencias de llamadas son adecuados para su empresa y cuándo utilizarlos.
De esta manera, las transferencias de llamadas son una excelente herramienta para el servicio al cliente y una gran manera de maximizar la productividad de sus agentes. Si puede conectar a sus clientes con los miembros del equipo adecuados más rápidamente, sus agentes podrán hacer mejor su trabajo. No es de extrañar que este tipo de funciones de gestión de llamadas sean habituales en las empresas.

Aplicacion para transferir llamadas en línea

ESCRITO POR: Corey McCrawPublicado el 26 de mayo de 2021Corey McCraw es un redactor de la plantilla que cubre VoIP y comunicaciones unificadas. Corey tiene más de una década de experiencia en marketing, redacción técnica y comunicaciones corporativas, e incluso ha redactado contenidos para la iniciativa Let’s Move de la ex Primera Dama Michelle Obama.
Este artículo forma parte de una serie más amplia sobre VoIP.Una transferencia de llamadas es un proceso en el que se asigna una llamada entrante a otro teléfono del sistema de su empresa. Por ejemplo, si una persona hace una llamada a su oficina y el recepcionista la recibe, enviará a la persona que llama al departamento adecuado para que le ayude a resolver su problema. En la mayoría de los casos, se utiliza un botón de transferencia de llamadas que está presente en el teléfono IP o se encuentra como un botón dedicado en una aplicación. Todos los mejores sistemas telefónicos para empresas tienen alguna forma de transferencia de llamadas, y algunos incluso tienen varios tipos.
No todas las transferencias de llamadas son iguales; la simple transferencia de un cliente a un departamento sin un plan de acción es una forma fácil de exponer a ese cliente a largos tiempos de espera. En el peor de los casos, es fácil que los clientes sean enviados al departamento equivocado. Según un informe de Accenture, el 81% de los clientes afirman que es frustrante que les cueste más trabajo interactuar con su empresa favorita. Los clientes frustrados suelen perder clientes, por lo que hay que crear un proceso ágil.

Aplicación de transferencia de llamadas para android

Para ver cómo funciona la aplicación, le recomendamos que utilice nuestro softphone IAX Idefisk. Puedes descargarlo desde aquí. Lea también nuestro tutorial para aprender a configurarlo para que funcione con la centralita Asterisk.
Necesitamos un usuario registrado en el archivo iax.conf y también otro en el archivo sip.conf. Esto es porque vamos a utilizar los canales IAX2 y SIP. Si quieres usar otro protocolo como MGCP, tienes que hacer las configuraciones de abajo respectivamente en mgcp.conf.
Type=friend significa que este usuario puede hacer y recibir llamadas. Host=dynamic significa que la IP no es estática sino dinámica a través de un servidor DHCP. Allow=all significa que la línea que este usuario utilizará, puede soportar todos los códecs de audio. Context=test – esto muestra que este usuario está trabajando con las extensiones en este contexto del archivo de configuración extensions.conf.
En el archivo sip.conf se puede ver la siguiente opción: disallow=all. Esto significa que la línea no soportará ningún códec. Sin embargo, debajo de esta opción tenemos allow=ulaw, allow=alaw y allow=gsm. Esto significa que la línea soportará estos tres códecs – ulaw, alaw y gsm. Es importante escribir las opciones exactamente en este orden. Primero escribe la opción disallow=all y luego las opciones allow. De lo contrario, si escribes la opción disallow después de las opciones allow, la línea no soportará ningún códec.

Transferencia de llamadas samsung

La función de transferencia de llamadas en la aplicación web de MiVoice Office le permite redirigir una llamada en curso desde su equipo a otro número. Cuando la transferencia se realiza con éxito, usted se desconecta de la llamada y la llamada al número redirigido se convierte en la llamada activa. Cualquiera de las personas en una llamada puede transferir la llamada. La aplicación web de MiVoice Office admite dos tipos de transferencias de llamadas: Transferencia ciega y Transferencia supervisada.
Antes de transferir la llamada, puede reanudar la llamada con el contacto en espera haciendo clic en el icono de desconexión (). Al hacer clic en este icono, la llamada activa se pone en espera y la llamada en espera se convierte en la llamada activa. Si el contacto al que desea transferir la llamada no responde a la llamada o se niega a aceptar la llamada transferida, haga clic en el icono Finalizar llamada () en la pantalla de llamada para reanudar la llamada con el contacto en espera.
Nota: Durante una transferencia supervisada, el historial de llamadas tanto del contacto que recibió primero la llamada como del contacto al que se hizo la transferencia supervisada mostrará el número desde el que se hizo la primera llamada como número de llamada entrante.