Como transferir una llamada a otra extension

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A continuación, dependiendo de su teléfono (y esto es un GRAN depende). tratar de marcar ese patrón. Si está utilizando un ATA es muy posible que esté bloqueando la secuencia de teclas y tendrá que desbloquear ese patrón o cambiar el patrón.
La segunda cuestión con un dispositivo o teléfono basado en SIP es si quieres que el adaptador se encargue de la transferencia o el propio Asterisk. Creo que en muchos casos el efecto neto es el mismo, pero puede significar que hay dos patrones de marcación diferentes que funcionarán. Normalmente, si quieres que el adaptador o el teléfono lo inicien, parpadeas y marcas un código, o pulsas un botón de transferencia si existe. Creo que esto envía algún tipo de mensaje SIP de vuelta a Asterisk diciéndole que desvíe la llamada, pero no me cites en eso. La otra forma es interactuar directamente con Asterisk, lo cual se logra presionando ## (para una transferencia ciega) o *2 (para una transferencia atendida) durante una llamada en curso (noto que tienes que marcar los dos caracteres dentro de un tiempo bastante corto, o no «toma» – *2 es especialmente difícil de marcar lo suficientemente rápido – también estos códigos se pueden cambiar en la página de administración de códigos de características). Entonces oirás a Allison decir «Transferencia» seguido de un tono de marcación, tras lo cual marcarás la extensión o el número al que deseas transferir la llamada. Mi preferencia personal es utilizar la función de transferencia de Asterisk (ya que sé que definitivamente devuelve la llamada desde el teléfono), pero como digo, eso puede suceder de todos modos, incluso si se utiliza la función de transferencia incorporada en el teléfono o dispositivo (aunque probablemente no escuchará a Allison).

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Los teléfonos multiextractores son un elemento fijo en la oficina moderna. Permiten a un solo administrativo (o a cualquier otra persona) gestionar las llamadas entrantes de varias personas. Numerosos fabricantes de teléfonos fabrican teléfonos con capacidad de transferencia de llamadas, cada uno con sus propias características, pero la transferencia de una llamada es esencialmente la misma en todos los fabricantes. Si has usado un teléfono, los has usado todos, pero consulta el manual del propietario si tienes alguna dificultad para hacer la transferencia.

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Una etiqueta telefónica empresarial adecuada puede causar una impresión positiva en sus clientes y consumidores. Transferir una llamada telefónica es algo más que saber qué botones pulsar en su sistema telefónico. La etiqueta telefónica empresarial que usted y sus empleados utilizan cada día es un reflejo directo de su empresa.
Puede dar una impresión de profesionalidad o de falta de ella. Tanto si su empleado es el director financiero como si es un trabajador temporal encargado de atender los teléfonos, asegúrese de que todos los miembros de su empresa saben cómo transferir una llamada de forma profesional.
La gente puede perdonar muchas cosas, pero la descortesía en el trabajo no es una de ellas. Explica amablemente a la persona que llama por qué tienes que transferir la llamada. Puede ser que la persona que llama se haya equivocado de departamento o de extensión en el departamento correcto.
Otra razón para transferir una llamada podría ser que sólo otro departamento puede responder a la pregunta, o que usted no tiene suficiente autoridad para tomar la decisión que la persona que llama busca. En cualquier caso, asegúrese de que la persona que llama sabe exactamente por qué hay que transferir su llamada, para que no piense que se está pasando la pelota.

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ESCRITO POR: Corey McCrawPublicado el 26 de mayo de 2021Corey McCraw es un escritor del personal que cubre VoIP y Comunicaciones Unificadas. Corey tiene más de una década de experiencia en marketing, redacción técnica y comunicaciones corporativas, e incluso ha redactado contenidos para la iniciativa Let’s Move de la ex primera dama Michelle Obama.
Este artículo forma parte de una serie más amplia sobre VoIP.Una transferencia de llamadas es un proceso en el que se asigna una llamada entrante a otro teléfono del sistema de su empresa. Por ejemplo, si una persona hace una llamada a su oficina y el recepcionista la recibe, enviará a la persona que llama al departamento adecuado para que le ayude a resolver su problema. En la mayoría de los casos, se utiliza un botón de transferencia de llamadas que está presente en el teléfono IP o se encuentra como un botón dedicado en una aplicación. Todos los mejores sistemas telefónicos para empresas tienen alguna forma de transferencia de llamadas, y algunos incluso tienen varios tipos.
No todas las transferencias de llamadas son iguales; la simple transferencia de un cliente a un departamento sin un plan de acción es una forma fácil de exponer a ese cliente a largos tiempos de espera. En el peor de los casos, es fácil que los clientes sean enviados al departamento equivocado. Según un informe de Accenture, el 81% de los clientes afirman que es frustrante que les cueste más trabajo interactuar con su empresa favorita. Los clientes frustrados suelen perder clientes, por lo que hay que crear un proceso ágil.